Términos de servicio

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos de Servicio («Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma MedERP-VE («el Servicio»), software de gestión clínica en modalidad SaaS multitenant, ofrecido por TGC Nexo («el Proveedor»), con domicilio en Centro comercial Plaza, San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela.

Al registrarse, contratar un plan, acceder al panel o utilizar el Servicio, la persona natural o jurídica contratante («el Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

2. Naturaleza del servicio

MedERP-VE es una herramienta tecnológica de apoyo administrativo y clínico-organizacional. El Proveedor no presta servicios médicos, no diagnostica, no prescribe y no sustituye el criterio del personal de salud. La responsabilidad clínica, legal y ética de la atención al paciente recae en el Cliente y sus profesionales habilitados.

Funcionalidades (agenda, historia clínica, imagenología, laboratorio, facturación, módulos opcionales de IA, etc.) dependen del plan contratado y de la configuración del tenant.

3. Cuentas, usuarios y seguridad

El Cliente es responsable de:

• La veracidad de los datos de registro y facturación.
• La asignación de roles y permisos conforme a su política interna.
• La custodia de credenciales; las acciones bajo sus cuentas se presumirán autorizadas.
• Notificar de inmediato accesos no autorizados a soporte@tgcnexo.com.

4. Planes, precios y facturación

Los planes, límites de usuarios, módulos y almacenamiento se describen en la oferta comercial vigente o en el contrato particular. Salvo pacto escrito, la facturación es anticipada según periodicidad acordada (mensual o anual). Impuestos, retenciones y obligaciones formales ante el SENIAT u otros entes son responsabilidad del Cliente conforme a la ley.

El impago faculta al Proveedor a suspender el acceso tras aviso razonable, sin perjuicio del cobro de sumas devengadas.

5. Uso aceptable

Queda prohibido utilizar el Servicio para:

• Actividades ilícitas o contrarias al orden público venezolano.
• Introducir malware, realizar ingeniería inversa no permitida por ley o sobrecargar la infraestructura.
• Acceder a datos de otros tenants o vulnerar el aislamiento multitenant.
• Almacenar contenido que infrinja derechos de terceros sin autorización.

6. Propiedad intelectual

El software, marcas, documentación y mejoras del Servicio son propiedad del Proveedor o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio según el plan, únicamente para su operación interna autorizada.

Los datos clínicos y administrativos ingresados por el Cliente permanecen de su titularidad o de la de sus pacientes según corresponda; el Proveedor no adquiere propiedad sobre el contenido clínico, actuando como encargado del tratamiento conforme al contrato y la Política de privacidad.

7. Disponibilidad y soporte

El Proveedor procurará mantener el Servicio disponible y aplicará medidas de seguridad acordes a la industria (ver sección de seguridad en el sitio y documentación técnica). No se garantiza disponibilidad ininterrumpida; podrán realizarse ventanas de mantenimiento con aviso cuando sea razonable.

Los niveles de soporte dependen del plan contratado. Incidencias se reportan por los canales oficiales publicados.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación venezolana aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas no imputables al Proveedor, ni por decisiones clínicas adoptadas con base en información registrada en el Servicio.

La responsabilidad total acumulada del Proveedor por reclamos relacionados con el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho generador no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en ese período, salvo dolo o culpa grave demostrada.

9. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamos de terceros derivados del uso del Servicio por el Cliente, del contenido que cargue, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable a su actividad asistencial.

10. Suspensión y terminación

Cualquier parte podrá terminar la relación conforme al contrato o con preaviso escrito. El Proveedor podrá suspender o terminar de inmediato ante incumplimiento grave, riesgo de seguridad o exigencia legal. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar exportación de datos dentro de los plazos y formatos razonables indicados por el Proveedor, sujeto a obligaciones de retención legal.

11. Modificaciones

El Proveedor podrá actualizar estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán por correo o aviso en el panel con antelación razonable. El uso continuado tras la vigencia constituye aceptación, salvo derecho de terminación donde aplique.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las controversias se someterán a los tribunales competentes del estado Táchira, salvo pacto arbitral escrito entre las partes.

En caso de conflicto entre estos Términos y un contrato firmado específicamente entre el Cliente y TGC Nexo, prevalecerá el contrato firmado en lo pactado expresamente.